اعرف حقك
حياكم الله ضيوف الرحمن، نؤمن بأن رحلة الحج تجربة إيمانية عظيمة تستحق أعلى معايير العناية والاهتمام، لذلك يوضح هذا الميثاق أبرز حقوق ضيف الرحمن، بما يشمل الحصول على المعلومات الواضحة، والخدمات المتفق عليها، والدعم والمساندة، ووسائل التواصل لتقديم الملاحظات والاستفسارات والشكاوى بكل يسر وشفافية.
تــــــــــعــــــــرّف
على أبـرز حقـوقك خــلال رحلة الحــج
الحق في الحصول على معلومات واضحة وموثوقة
يحق لضيف الرحمن الحصول على المعلومات الأساسية المرتبطة برحلته وخدماته بطريقة واضحة ومفهومة وفي الوقت المناسب، بما يساعده على فهم ما له وما عليه واتخاذ قراراته بوضوح واطمئنان.
الحق في الوصول إلى الدعم والمساندة عند الحاجة
يحق لضيف الرحمن أن يعيش رحلته في بيئة تتسم بالتنظيم والوضوح والسلامة، وأن تُقدَّم له الخدمة ضمن ترتيبات تساعده على أداء رحلته بسهولة وطمأنينة وتقليل الارتباك أو الإرباك.
الحق في الحصول على الخدمة المتفق عليها
يحق لضيف الرحمن الحصول على الخدمات التي تم الاتفاق عليها أو الإعلان عنها ضمن برنامجه، بما يتوافق مع ما تم توضيحه له من مقدم الخدمة، دون إخلال أو غموض أو نقص غير مبرر.
الحق في إبداء الملاحظات والاستفسارات والشكاوى
يحق لضيف الرحمن التعبير عن ملاحظاته أو استفساراته أو شكواه عبر القنوات المتاحة، وأن يتم استقبالها والتعامل معها بما يعزز جودة التجربة ويدعم التحسين المستمر.
الحق في تقديم الشكوى
يحق لضيف الرحمن تقديم شكوى إلى شركة تقديم الخدمة عبر قنوات التواصل المعتمدة لديها، ومتابعة معالجتها حتى يتم حلها بالشكل المناسب.
0533534447
info@alabrar.biz
الحق في تقديم البلاغ
إذا لم تستجب الشركة للشكوى أو لم يتم حلها بشكل مناسب، فيحق تقديم بلاغ إلى وزارة الحج والعمرة عبر القنوات الرسمية المعتمدة التالية: